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Encontre respostas para perguntas comuns, obtenha dicas de cuidados com o produto ou entre em contato com nossa equipe de suporte dedicada.
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Perguntas Frequentes
Encontre respostas rápidas para nossas perguntas mais comuns abaixo. Se você não encontrar o que procura, por favor, entre em contato conosco diretamente.
Qual o tempo de queima das suas velas?
O tempo de queima varia dependendo do tamanho, tipo de cera e formato da vela. Em cada descrição de produto no nosso site, você encontrará uma estimativa específica do tempo de queima. É importante lembrar que cuidados adequados com a vela, como aparar o pavio antes de cada uso e permitir que a piscina de cera derretida alcance as bordas do recipiente na primeira queima, podem otimizar e prolongar o tempo de queima, garantindo uma experiência mais completa e duradoura.
De quais materiais suas velas são feitas?
Nossas velas finas são elaboradas com ceras naturais premium, como cera de soja e cera de abelha pura (especifique conforme os materiais reais da empresa, ex: "cera de soja 100% natural e sustentável"). São cuidadosamente infundidas com óleos de fragrância de alta qualidade ou óleos essenciais selecionados. Priorizamos materiais sustentáveis, seguros e que proporcionem uma queima limpa, perfumada e que não prejudique a saúde ou o meio ambiente.
Vocês oferecem envio internacional?
Sim, realizamos envios internacionais para diversos países. Os custos e prazos de envio variam consideravelmente dependendo do destino. Para obter detalhes completos e verificar se enviamos para o seu país, por favor, consulte nossa Política de Envio. Se tiver dúvidas específicas sobre taxas ou prazos para um destino em particular, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar.
Qual a política de devolução?
Aceitamos devoluções de itens que estejam sem uso, em sua embalagem original e em perfeitas condições, dentro de 30 dias a partir da data da compra. O item deve estar acompanhado da nota fiscal original ou comprovante de compra. Velas personalizadas ou feitas sob encomenda não são elegíveis para devolução, a menos que cheguem danificadas ou apresentem defeito de fabricação. Para iniciar um processo de devolução ou troca, consulte nossa Política de Devolução detalhada ou entre em contato com nossa equipe de suporte.
Como devo cuidar corretamente da minha vela?
Cuidar da sua vela é essencial para uma experiência segura e para garantir a longevidade e o desempenho ideal do produto. Sempre apare o pavio para aproximadamente 0,5 cm antes de cada nova queima. Na primeira vez que acender sua vela, permita que a cera derretida forme uma "piscina" que cubra toda a superfície do recipiente, evitando assim o "túnel". Nunca deixe uma vela acesa sem supervisão e queime-a sempre em uma superfície plana e resistente ao calor, longe de correntes de ar, materiais inflamáveis, crianças e animais de estimação. Extinga a vela quando restar cerca de 1 cm de cera no fundo. Para um guia completo, visite nossa seção de Cuidados com a Vela.
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Fale ConoscoGuia de Cuidados e Segurança da Vela
Cuidar da sua vela Essência Velas Finas é a chave para maximizar seu prazer e garantir segurança total. Siga estas simples diretrizes para uma experiência perfeita:
Apare o Pavio
Antes de acender sua vela a cada vez, certifique-se de que o pavio tenha cerca de 0,5 cm de comprimento. Usar um aparador de pavio ou uma tesoura pequena ajuda a garantir uma queima limpa, constante e evita a formação de fuligem excessiva, mantendo a chama no tamanho ideal.
Permita a Piscina de Cera Completa
Na primeira queima, permita que a vela queime por tempo suficiente para que a camada superior de cera derreta completamente até alcançar as bordas do recipiente. Isso é crucial para evitar o fenômeno do "túnel", que desperdiça cera e diminui o tempo de vida útil da vela.
Tempo de Queima
Evite queimar suas velas por períodos superiores a 3 a 4 horas contínuas. Queimar por tempo excessivo pode fazer com que o recipiente superaqueça e que o pavio "cresça" demais, levando à fumaça e fuligem. Dê uma pausa na vela antes de reacendê-la.
Segurança em Primeiro Lugar
Sempre queime velas em uma superfície estável, nivelada e resistente ao calor, longe de materiais que possam pegar fogo, como cortinas, papéis ou móveis. Mantenha-as longe de crianças e animais de estimação curiosos. Jamais deixe uma vela acesa sem vigilância. Extinga a chama antes de sair do cômodo ou ir dormir.
Nossas Políticas: Devoluções, Trocas e Envios
Entenda nossos procedimentos para garantir a melhor experiência de compra e pós-venda com a Essência Velas Finas.
Política de Devolução
Na Essência Velas Finas, sua satisfação é fundamental. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, aceitamos a devolução de itens elegíveis dentro de 30 dias a partir da data de recebimento do pedido. Para serem aceitos, os itens devem estar em sua condição original: sem uso, em sua embalagem intacta e acompanhados da nota fiscal ou comprovante de compra. Itens personalizados ou velas feitas sob encomenda não podem ser devolvidos, a menos que apresentem algum defeito de fabricação ou tenham sido danificados durante o transporte. Para iniciar o processo de devolução, pedimos que entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail info@ ou pelo telefone (11) 3030-5050. Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias.
Política de Troca
Se você deseja trocar um produto por outro, o procedimento é similar ao de devolução. Por favor, siga os passos descritos na Política de Devolução para retornar o item original. Uma vez que a devolução for processada e o item recebido e verificado, você poderá realizar um novo pedido para o item desejado em nosso site. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso o item recebido esteja com defeito ou tenha sido danificado no transporte, por favor, entre em contato imediatamente conosco para que possamos providenciar a substituição sem custos adicionais para você.
Política de Envio
Trabalhamos para processar e enviar seus pedidos com a maior agilidade possível. Geralmente, os pedidos são processados e preparados para envio em até 2 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os prazos de entrega variam significativamente dependendo do destino e do método de envio selecionado por você no momento da compra. Oferecemos diversas opções de envio para atender às suas necessidades. Os custos de envio são calculados com base no peso total do seu pedido e no endereço de entrega. Após o despacho do seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação contendo o código de rastreamento para que possa acompanhar a entrega. Para pedidos internacionais, é importante notar que podem estar sujeitos a impostos alfandegários e taxas de importação cobrados pelo país de destino. Estes custos são de responsabilidade do comprador. Para mais detalhes sobre opções e prazos, consulte as informações disponíveis durante o checkout ou entre em contato.
Recursos Adicionais
Explore materiais extras para aprofundar seu conhecimento sobre nossos produtos ou oportunidades de negócio.
Guia para Aplicação de Atacado
Interessado em se tornar um parceiro de atacado da Essência Velas Finas? Baixe nosso guia completo que detalha o processo de aplicação, requisitos e benefícios de fazer parte da nossa rede de distribuidores.
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Ficha de Dados de Segurança (FISPQ)
Para informações técnicas detalhadas sobre os materiais que compõem nossas velas, incluindo manuseio seguro e informações de composição, acesse nossas Fichas de Dados de Segurança do Produto (FISPQ). Essencial para fins comerciais e de segurança.
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Sobre a Essência Velas Finas (Breve)
Uma visão rápida sobre a essência da nossa marca, nossa jornada, a paixão pela criação de velas e o compromisso inabalável com a qualidade e a arte da perfumaria para ambientes. Conheça um pouco mais sobre quem somos.
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Criando Qualidade e Experiência
Na Essência Velas Finas, nossa jornada começou com uma paixão genuína pela arte de criar atmosferas convidativas e memoráveis através da luz suave e dos aromas envolventes das velas. Acreditamos que uma vela é mais do que um objeto decorativo; é uma experiência sensorial que pode transformar um espaço e elevar o espírito.
Desde o início, nos dedicamos a utilizar apenas os melhores materiais disponíveis. Nossas ceras são naturais e sustentáveis, escolhidas por sua queima limpa e capacidade de difundir a fragrância de forma eficaz. Trabalhamos com óleos de fragrância e essenciais de alta qualidade, selecionados cuidadosamente para criar composições olfativas únicas e cativantes que refletem a riqueza e a diversidade da cultura brasileira e do mundo.
O processo de criação de cada vela é artesanal e meticuloso. Cada peça é feita à mão, com atenção aos detalhes, desde a mistura perfeita da cera e fragrância até o posicionamento preciso do pavio e o acabamento final. Valorizamos a tradição do fazer manual, combinada com técnicas modernas para garantir a excelência em cada vela que produzimos.
Nosso compromisso com a qualidade se estende a toda a experiência do cliente. Queremos que você sinta a dedicação e o cuidado que colocamos em cada detalhe, desde a navegação em nosso site até a queima de sua vela em casa. Por isso, investimos em um suporte ao cliente robusto e acessível, com o objetivo de responder a todas as suas perguntas, oferecer orientações e resolver qualquer questão que possa surgir, garantindo sua total satisfação.
Ao escolher Essência Velas Finas, você está trazendo para seu lar um pedaço de arte e dedicação, criado para enriquecer seus momentos com beleza, aroma e a tranquilidade de uma chama perfeita. Estamos orgulhosos de nossa herança brasileira e felizes em compartilhar nossa paixão por velas finas com você.
O Que Nossos Clientes Dizem
Sua satisfação é a nossa maior inspiração. Leia o que alguns de nossos clientes compartilharam sobre a Essência Velas Finas e nosso suporte:
"A qualidade dessas velas é inigualável. A fragrância é natural, sofisticada e dura por muito tempo, preenchendo o ambiente de forma sutil e agradável. Elas queimam de maneira limpa e uniforme. Saber que são feitas com ceras naturais me deixa ainda mais feliz com a compra. Viraram minhas favoritas!"
- Maria S., São Paulo, SP
"Eu tive uma dúvida sobre o rastreio do meu pedido, e a equipe de suporte foi incrivelmente prestativa e rápida na resposta. Resolveram meu problema em questão de minutos e com muita cordialidade. Um atendimento ao cliente realmente excelente que me deixou muito seguro e satisfeito!"
- João C., Rio de Janeiro, RJ
"O guia de cuidados com a vela da Essência Velas Finas foi super útil! Eu seguia dicas básicas, mas o guia me ensinou a importância de aparar o pavio e a primeira queima. Minha vela agora queima muito melhor, mais limpa e o aroma se espalha de forma mais intensa. Faz toda a diferença!"
- Ana P., Curitiba, PR
"Compro velas para presentear meus clientes e as da Essência Velas Finas são sempre um sucesso. A embalagem é linda, a qualidade da fragrância é notável e o feedback que recebo é sempre positivo. São um sinônimo de bom gosto e qualidade. A seção de suporte online me ajuda muito com informações rápidas."
- Pedro M., Belo Horizonte, MG
"Adoro a variedade de aromas e a elegância dos recipientes. Cada vela é uma obra de arte. Tive uma pequena questão com a minha primeira compra e a equipe de atendimento resolveu prontamente, mostrando profissionalismo e cuidado com o cliente. Recomendo!"
- Sofia F., Porto Alegre, RS
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Tem alguma dúvida, sugestão ou precisa de assistência? Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar. Escolha a forma de contato que for mais conveniente para você.
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